Politique d’expédition

La plupart de nos articles sont fabriqués sur mesure à la commande. Les délais de production varient selon le produit et la méthode de décoration, mais la majorité des commandes sont expédiées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation.

Nous faisons toujours de notre mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible. Vous recevrez une confirmation d’expédition avec le numéro de suivi dès que votre colis sera en route.

Délais de livraison

Ontario et Québec : habituellement de 1 à 3 jours ouvrables après l’expédition
Reste du Canada : de 3 à 7 jours ouvrables
Commandes aux États-Unis : de 5 à 10 jours ouvrables, selon le dédouanement

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations fournies par les transporteurs et peuvent varier pendant les périodes de fort achalandage ou en raison des conditions météorologiques.

Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement à la caisse selon le poids, la taille et la destination du colis.
De temps à autre, nous offrons des promotions de livraison gratuite, qui seront clairement indiquées lorsqu’elles sont disponibles.

Cueillette locale (générale)

Si vous êtes dans la région de Kemptville (Ontario), vous pouvez sélectionner l’option cueillette locale lors du paiement. Nous vous enverrons un courriel lorsque votre commande sera prête, avec les détails pour la cueillette.
Veuillez attendre cette notification avant de venir récupérer votre commande.

Commandes scolaires

Pour les commandes passées dans les boutiques scolaires, les clients recevront un courriel de notification lorsque leur commande sera prête à être ramassée à l’école.
Chaque école gère son propre processus de cueillette, et les détails seront inclus dans le courriel que vous recevrez.

Expéditions partielles

Dans certains cas, il est possible que nous expédions une partie de votre commande avant le reste, si certains articles sont prêts plus tôt. Vous recevrez alors les informations de suivi pour chaque envoi.

Colis endommagés ou perdus

Si votre commande arrive endommagée ou ne vous parvient pas dans un délai raisonnable, veuillez communiquer avec nous à info@ladybugdesigns.ca dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison prévue.
Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre la situation rapidement.

Retours

Comme chaque produit est fabriqué sur mesure, nous ne pouvons pas accepter de retours, sauf en cas de défaut ou d’erreur de production.
Si quelque chose ne va pas avec votre commande, n’hésitez pas à nous écrire, nous trouverons une solution.